🎮 로블록스 고객센터 문의: 비밀번호 재설정 & 환불 요청 완벽 가이드 (2025)

최근 업데이트: 2025-09-05 (KST)

로블록스 고객센터 문의가 필요할 때 대표적인 경우는 크게 두 가지입니다. 👉 비밀번호 재설정(계정 복구) 👉 환불 요청(웹·Apple·Google) 아래에서 단계별로 정리했습니다.

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🔑 1) 비밀번호 문제 해결 (로그인 불가/재설정)

1. 📧 이메일로 재설정
   로그인 화면 → Forgot Password or Username? → 등록 이메일 입력 → 안내 메일 링크로 재설정
2. 📱 전화번호로 재설정
   동일 메뉴 → Phone 탭 선택 → 국가 코드·전화번호 입력 → 인증 후 재설정
3. 🚫 이메일·전화 모두 불가
   고객센터 양식 제출 → 계정 소유 증명(사용자 이름, 과거 로그인 기기, 결제 영수증 등)을 상세히 기재
4. ⚙️ 로그인 가능하지만 비밀번호만 바꾸고 싶을 때
   Settings → Account Info → Change Password → 현재 비밀번호 입력 후 새 비밀번호로 변경

💡 보안 팁: 비밀번호는 길고 고유하게 설정하고, 2단계 인증(2FA)을 꼭 활성화하세요.

💰 2) 환불 요청 (웹/Apple/Google)

환불 절차는 결제처에 따라 다릅니다. 먼저 결제가 어디서 이뤄졌는지 확인하세요.

💻 2-1. 로블록스 웹 결제 환불

• 고객센터 양식 → Billing & Payments → Refund Request 선택
• 다음 정보를 작성:
  • 결제 일자/금액
  • 청구서 성명
  • 카드 마지막 4자리
  • 로블록스 사용자 이름
  • 영수증 스크린샷 첨부
  • 환불 사유(무단/중복/미성년자 결제 등)
• ⚠️ 카드사에 이미 분쟁(차지백)을 걸었다면 로블록스 환불 불가

🍎 2-2. Apple App Store 결제 환불

• reportaproblem.apple.com 접속
• 로그인 → Request a refund 선택 → 사유 입력 후 제출

🤖 2-3. Google Play 결제 환불

• Google Play 환불 요청 페이지 접속
• 구입 항목 선택 → 환불 사유 입력 후 제출

💡 Tip: 게임(경험) 내 아이템 문제라면, 고객센터 대신 경험 제작자에게 직접 문의하는 것이 더 빠를 수 있습니다.

📝 3) 고객센터 제출용 템플릿

한국어

[제목] 비밀번호 재설정 및 결제 환불 요청

[내용]
안녕하세요, Roblox Support 담당자님.

1) 제 계정에 로그인할 수 없습니다. 이메일/전화 접근 불가로 계정 소유 증명 후 비밀번호 재설정 지원을 요청드립니다.

2) 아래 결제 건 환불을 요청드립니다.
- 사용자 이름: {{닉네임}}
- 결제 일시/금액: {{2025-08-20, ₩9,900}}
- 결제 수단: {{카드/Apple/Google}}
- 카드 마지막 4자리: {{1234}}
- 첨부: 영수증/결제 내역 스크린샷
- 사유: {{무단/중복/미성년자 결제}}
  

English

[Subject] Password Reset and Refund Request

[Description]
Hello Roblox Support,

1) I cannot access my account. I lost access to the registered email/phone. Please verify ownership and reset my password.

2) I request a refund for an unauthorized/accidental charge:
- Username: {{your username}}
- Charge date/amount: {{2025-08-20, KRW 9,900}}
- Payment method: {{Card/Apple/Google}}
- Last 4 digits: {{1234}}
- Attachment: receipt screenshot
- Reason: {{unauthorized/duplicate/minor purchase}}
  

❓ 4) 자주 묻는 질문 (FAQ)

• Q. 로블록스 환불은 가능한가요?
  A. 결제처·사유에 따라 다릅니다. 웹=고객센터, Apple/Google=스토어 처리.
• Q. 카드사에 분쟁을 제기했는데?
  A. 이미 차지백이 접수되면 로블록스에서 환불 불가.
• Q. 이메일·전화 모두 잃어버렸는데?
  A. 고객센터에서 소유 확인 후 복구 가능.
• Q. 처리 기간은?
  A. 보통 며칠~수 주, 스토어 정책에 따라 다름.
• Q. 미성년자 결제는?
  A. 우선 환불 요청 후, 가족 결제 승인/비밀번호·2FA 설정 권장.

🔗 5) 공식 링크 모음

• 로블록스 고객센터 문의 양식
• 비밀번호 재설정 안내
• 비밀번호 변경 방법
• 무단 결제 & 환불 요청 정책
• 구독 청구 & 환불 안내
• Apple 환불 요청 바로가기
• Google Play 환불 요청